Politique de remboursement

Retours, remboursements et service après-vente

Vendeur : HODR GEAR LIMITED (Hong Kong), exploitant la marque HODRGEAR.

Délai et conditions

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Pour un article non défectueux, il doit être inutilisé ou non porté, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Fournissez le numéro de commande ou une preuve d’achat. Les demandes concernant un article défectueux, endommagé, manquant ou incorrect sont examinées selon le problème et vos droits applicables ; la condition relative aux articles inutilisés n’exclut pas les recours pour un produit défectueux.

Contactez-nous avant tout envoi

Écrivez à info@hodrgear.com avec le numéro de commande et le motif. En cas de dommage, d’article manquant ou incorrect, joignez des photos pertinentes. Nous pouvons demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la commande et le problème.

Nous examinons la demande selon les conditions de cette politique et confirmons par écrit le remboursement, le remplacement ou toute autre solution applicable. Une demande ne vaut pas approbation automatique.

Ne renvoyez aucun article sans nos instructions écrites. Notre siège social à Hong Kong n’est pas un entrepôt de retours. Si un retour physique est nécessaire, nous confirmerons d’abord un mode d’expédition réalisable, la destination et la prise en charge des éventuels frais. Une étiquette de retour n’est pas automatiquement fournie pour chaque demande. Nous ne vous demanderons pas d’utiliser un dispositif de retour non confirmé. Pour tout retour physique approuvé, HODRGEAR prend en charge les frais de retour.

Problèmes à la réception

Vérifiez la commande à réception et contactez-nous rapidement en cas de problème. Nous examinerons les informations et confirmerons une solution adaptée. Un signalement rapide facilite l’enquête sans limiter vos droits impératifs.

Exceptions pour les articles non défectueux

Nos exclusions existantes pour les retours ordinaires concernent aussi les denrées périssables, articles sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables, articles soldés et cartes-cadeaux. Contactez-nous en cas de doute sur l’admissibilité. Ces exclusions ne suppriment pas les recours applicables aux produits défectueux ou incorrects, ni les droits qui ne peuvent être exclus par la loi.

Échanges et remplacements

Contactez-nous avant d’organiser un échange ou un remplacement. Nous confirmerons par écrit l’option disponible et les modalités applicables.

Traitement des remboursements

Après approbation, nous traiterons le remboursement sur le moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou prestataire peut nécessiter un délai supplémentaire. Si le remboursement n’est pas reçu plus de 15 jours ouvrés après l’approbation, contactez-nous.

Droits impératifs

Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent être exclus par le droit applicable. Pour les consommateurs de l’Union européenne, les droits de rétractation applicables, notamment le délai de 14 jours lorsqu’il s’applique, restent disponibles. Contactez-nous pour les exercer.

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.